


厦门站是一个具有五十年历史的车站,为实践“人民铁路为人民”的服务宗旨,厦门站干部职工努力把握客运工作的特点和规律,探索具有“窗口”特色的服务质量管理,建立了一整套科学管理制度,先后开发运用了计算机全路联网售票系统、图文LED导向显示系统、旅客问讯语音合成系统、行车安全微机管理系统以及多媒体办公自动化局域网等项目,使车站运转、客运服务、售票、信息管理、安全疏导管理系统的技术含量不断提高。为了提高职工队伍素质,厦门站建立了教育激励机制,贯彻落实铁道部规范服务标准,制定了一套齐全的客运服务通用标准、岗位标准、作业标准。厦门站为了强化内部控制和外部监督,还聘请社会有关专家担任“啄木鸟”,对车站服务质量进行监督、检查,促进车站服务质量不断提高。车站还积极推行ISO9001质量体系认证,力求实现服务质量的标准化、程序化、制度化。2004年末,车站制作了厦门火车站主页,用户登录厦门火车站网站www.xmhcz.com,即可在主页中可查询各类铁路客运和车站信息,并办理网上团体订票、时刻票价查询等部分业务。
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